Årsagsrapporten efter agentgruppering viser den tid, som hver agent har været logget ind. Den viser den tid, som agenten har brugt i tilstanden Ikke klar ud fra den valgte årsag. Tiden for logget ind er den samme som den samlede tid, agenten har brugt i flere årsager i det samme interval.
Denne rapport kan vise oplysninger for hvert 30- eller 60-minutters interval inden for rapportperioden.
Diagrammer
Der er følgende diagram tilgængeligt:
|
Diagramnavn
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Årsagsrapport - diagram over agentgruppering
|
Viser den tid, agent har brugt i tilstanden Ikke klar, ud fra de valgte årsager.
|
Felter
Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:
|
Felt
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Agentnavn
|
Agentens fornavn og efternavn.
|
|
Agent-ID
|
Agentens login-id.
|
|
Agent Lokalnr.
|
Sidste aktive Unified CCX-lokalnummer, som Unified Communications Manager tildelte til agenten.
|
|
Intervalstarttid
|
Startdato og -klokkeslæt for hvert 30- eller 60-minutters interval eller startdato og -klokkeslæt for rapportintervallet.
|
|
Intervalsluttid
|
Slutdato og -klokkeslæt for hvert 30 eller 60 minutters interval eller slutdato og klokkeslæt for rapportintervallet.
|
|
Logget på i alt
|
Tid i alt, som agenten er logget på Unified CCX.
|
|
Årsag
|
Den årsag, der blev valgt af agenten ved skift til tilstanden Ikke klar Dette viser årsagskoden, hvis årsagen ikke er tilgængelig. Et tomt mellemrum angiver, at:
- Agenten kunne ikke vælge en årsag, eller
- Årsagskoderne for alle andre tilstande undtagen Ikke klar.
|
|
Varighed
|
Tid i alt, som en agent brugte i tilstanden Ikke klar for den tilsvarende valgte årsag.
Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.
|
Filterkriterier
Du kan filtrere ved at bruge er vilkårligt af følgende parametre:
|
Filterparameter
|
Resultat
|
|---|
|
Intervallængde
|
Der er følgende muligheder tilgængelige: -
Hele rapportintervallet – viser oplysninger baseret på start- og sluttidspunktet, men den viser ikke oplysninger for specifikke intervaller inden for rapportperioden.
-
Tredive (30) minutter – viser oplysninger for 30 minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval begynder ved rapportens starttid, det næste interval begynder 30 minutter efter rapportens starttid osv.
-
Tres (60) minutter – viser oplysninger for 60 minutters intervaller inden for rapportperioden. Det første interval begynder ved rapportens starttid, det næste interval begynder 60 minutter efter rapportens starttid osv.
| Bemærk |
Hvis du vælger enten "Tredive (30) minutter" eller "Tres (60) minutter", kan det tage længere tid at vise rapporten i sammenligning med at vælge "Hele rapportintervallet". Reducer behandlingstiden ved at generere rapporten for et kortere forespørgselsinterval.
|
|
|
Ressourcegruppenavne
|
Viser oplysninger for agenter, der tilhører de angivne ressourcegrupper.
|
|
Agentliste
|
Viser oplysninger for de angivne agenter.
|
|
Færdighedsnavne
|
Viser oplysninger for agenter, der har de angivne færdigheder.
|
|
Teamnavne
|
Viser oplysninger for de CSQ'er, der hører til de angivne teams.
|
|
Årsager
|
Viser listen over årsager, herunder fordefinerede årsager. Dette viser også årsagskoden, hvis årsagen ikke er tilgængelig.
|
Grupperingskriterier
Data er grupperet efter følgende felt:
|
Felt
|
Resultat
|
|---|
|
Agentnavn
|
Sorterer data efter agentnavn.
|
Fordefinerede årsagskoder
Klik her for foruddefinerede årsagskoder.
Copyright © Cisco Systems, Inc.